Startzeiten - warum die Einführung immer lohnt! IMMER!

Deutschlands Förderalismus hat viele - gute wie schlechte, vor allem lokale - Aspekte. Im Moment zeigt sich das verschärft für alle, die in Verantwortung stehen, sei es in Wirtschaft, Verbandswesen und insbesondere auf Golfanlagen. Es ist ein schwer zu durchschauender Flickenteppich an Vorschriften, Regeln und Verordnungen, die zu beachten und einzuhalten sind.

Eine der vordringlichen Regelungen ist neben der Abstandskontrolle insbesondere auch der Nachweis derjenigen, die sich auf der Golfanlage bewegen. Diese Vorgabe hat ihren Ursprung in der Dokumentation von etwaigen Infektionsketten und von den Personen, die mit einem/einer potentiellen Träger/in der Infektion in Kontakt waren.

Daher ist ein System, das einerseits Startzeiten buchbar macht und dokumentiert, andererseits aber auch ermöglicht, bestimmte Einschränkungen vorzunehmen, das Mittel der Wahl.

Einschränkungen dahingehend, dass ich auf 2er-Flights begrenzen muss, damit nur Mitglieder spielen können, damit auch berücksichtigt wird, welche Art von Mitgliedschaft sie haben, wie oft pro Tag/Woche sie spielen dürfen, aber auch wie weit im Voraus Startzeiten buchbar sein dürfen etc.

Fast alle haben "Notpakete" angeboten, die die notwendigen Module zwischen 3 und 9 Monaten kostenfrei machen, wobei Nexxchange für wechselnde Clubs die gesamte GolfSuite kostenfrei für 2020 zur Verfügung stellt. 

Die zwangsläufigen Buchungszahlen sind natürlich enorm, das kann man jetzt schon nach 1-2 Wochen sehen. Alle CVS Anbieter melden sehr hohe Buchungszahlen. 

Man könnte sagen: "das ist der Notwendigkeit geschuldet", aber nun kann man sehen, welche Power und welche aussagekräftigen Zahlen Online-Buchungssysteme liefern. Zum ersten Mal können auch Clubs, die bisher damit werben, keine Startzeiten zu vergeben, ein zahlen- und somit faktenbasiertes Gefühl dafür entwickeln, wie stark ihr Platz bespielt wird. Und später, wenn wieder Greenfeespieler zugelassen sind, auch, wie sich Gäste und Mitglieder denn tatsächlich die gespielten Runden teilen.

Und schon sind wir mitten in der Ermittlung und in Folge auch Interpretation von Kennzahlen, die allein dadurch, dass alle Spieler eine Zeit buchen müssen, generiert werden. Einfacher geht's fast nicht. 

Nun weiß ich als Clubverantwortlicher, welche Tageszeiten beliebt sind, welche nicht; ich weiß, welche Clubs in der Umgebung diejenigen sind, deren Spieler am meisten Greenfee buchen. Ich weiß zudem, wie der Anteil Mitglieder zu Gästen ist, bzw. an welchen Tagen sich das wie in Anteilen verschiebt. Ich weiß auch, wieviele 9 Loch oder 18 Loch Runden gespielt werden.

Damit gelingt - wo neu eingeführt - erstmalig ein Blick auf das wahre Buchungs- und Spielgeschehen. Werden bislang viele Entscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen, basierend vielleicht nur aus Schätzungen unterfüttert durch Greenfeeeinnahmen, kann jetzt erstmalig faktenbasiert entschieden werden.

Der Weg ist damit frei für die Generierung kundenorientierter Angebote, um die potentiellen Gäste und Mitglieder da abzuholen, wo sie für sich ein sinnvolles Angebot sehen. Sei es durch den Verkauf von "unbeliebten" Startzeiten über niederschwellige Angebote, wie buchen, kaufen und kleinen Preis, der nicht erstattbar ist (siehe oftmals Hotelangebote via z.B. Booking.com). Wie Wochentagsmitgliedschaften, wie Zusatzmitgliedschaften, wie Pakete gemeinsam mit Partnerhotels und vieles mehr. 

Denn eines ist klar: nach der Corona-Krise MÜSSEN Clubs sich Gedanken machen und Produkte entwickeln, um zusätzliche Einnahmen zu generieren!

Ein gutes Startzeitensystem verwaltet nicht nur und liefert Daten. Es kann vielmehr auch dann mit automatisierten Regeln arbeiten, die a/ bis in's Kleinste besondere Preisgestaltungen für Mitglieder und Gäste an Buchungszeiträume anpasst und b/ durch die Automatisierung die Fehlerhäufung beim Buchen und Kassieren verhindert. Vor allem bei Clubs, die oftmals fachfremde Kräfte rekrutieren, ist das ein Plus. Der/die neue Mitarbeiter/in kann also nichts mehr falsch machen.

Jede Krise ist eine Chance. Diese ist die Chance, endlich gut argumentiert Startzeiten einzuführen, und dazu mit cleveren Angeboten den Verkauf und somit den Umsatz anzukurbeln.

Sie sehen: der erste Schritt in Richtung Digitalisierung, die einen unmittelbaren und betriebswirtschaftlichen Nutzen hat, ist klein. Beschreiten Sie ihn noch heute!

Warum das Flugticket Montag früh teurer ist - oder: Revenue Management @work

Sicher haben Sie sich schon oft geärgert, wenn ein Zug- oder Flugticket am nächstenTag teuerer war, als Sie zunächst gesehen hatten. Schiere Willkür? Ein Fehler im System? Weit gefehlt! Es war schlicht: Revenue Management bei der Arbeit.

Zur Einordnung von Revenue Management hier eine Grafik des Springer-Gabler Verlags:

Man sieht also, Revenue Management ist eingebettet in eine Reihe von betriebswirtschaftlichen Kernaufgaben. Diesen allen werden wir uns in dieser Woche im Nexxchange Blog widmen.

Beginnen wir mit Yield Management. Vom Prinzip her handelt es sich beim Yield-Management um eine spezielle Form der Preisdifferenzierung. Im Unterschied zur klassischen Preisdifferenzierung variiert es die Preise nicht nur auf Produktebene, sondern bereits für einzelne Waren (nicht: Theatervorstellung am Samstag −10 %, sondern: Vorstellung am 1.10. −15 %; 8.10. −5 %). Eine weitere Besonderheit ist, dass es auf Kontingentierung basiert (ein Theater gibt von 100 Plätzen 20 für Studenten frei, der Rest wird zum normalen Tarif verkauft).

Ist ein Kontingent aufgebraucht, ist der zugehörige Tarif nicht mehr verfügbar. Was die Kontingentierung auf den ersten Blick etwas ungewöhnlich erscheinen lässt, ist, dass entsprechende Kontingente nicht nur an beobachtbare bzw. überprüfbare Kriterien (Student, Clubmitglied) geknüpft werden können, sondern auch an Verhaltensweisen (Airline gibt 10 Plätze für 1 € frei und 15 zum halben Preis. Wer zuerst kommt, bekommt den billigsten noch verfügbaren Tarif – nach außen sieht es so aus, als würden die Preise mit der Zeit steigen). ^{[Quelle: Wikipedia]}

Warum machen das Airlines bzw. Hotellerie? Schlicht und ergreifend: sie haben zu jeder Zeit den Überblick, wie stark oder nicht welche Zimmer bzw. Flüge an welchen Daten gebucht sind - auch in der Vorausschau -, um mit den Mitteln des Yield Management die Auslastung zu steigern und somit ihre Produkte bestmöglich zu verkaufen.

Übersetzt auf den Golfplatz bedeutet das nichts weniger, als dass ich stets einen Überblick habe, wie stark meine Platzauslastung ist, wer spielt, wann genau und ob es Zeiten gibt, die ich verstärkt vermarkten kann bzw. muss, um auf eine definierte Auslastung und somit auf einen definierten Ertrag zu kommen. Selbstverständlich ist die Grundlage dafür, Startzeiten zu vergeben. Denn nur so kann ich feststellen, wer gerade auf dem Platz ist und zu welchem Preis.

Es gibt zwei wichtige Gründe, warum insbesondere Golfclubs in touristischen Destinationen Startzeiten vergeben: einmal ist da die Verbindlichkeit der gebuchten Startzeit und zum anderen kann man nur so feststellen, ob man bereits eine gute Auslastung auf dem Platz hat oder noch Angebote generieren muss, um auf den gewünschten Wert zu kommen.

In vielen Clubs ist das Spiel ohne Startzeiten noch immer ein USP, wenn nicht sogar ein clubinternes Dogma. Oftmals, weil keiner versteht, dass ich dennoch oft genug spielen kann, auch ohne vorreservierte Startzeit. Denn durch die Startzeitenvergabe hat das Sekretariat immer im Blick, wo noch ein Platz ist. Aber auch der Wunsch, den Club in erster Linie nur für die Mitglieder zu öffnen, liegt oftmals zugrunde. Es gibt sicher einige Clubs, die finanziell so ausgestattet sind, um sich das leisten zu können; das ist m.E. aber nicht mehr die Mehrzahl.

Aber wenn die Clubs nach der Corona-Krise wieder aufmachen, wird in den überwiegenden Fällen jedes Greenfee mehr als willkommen sein, um die Verluste zumindest ein wenig zu dämpfen. Wie dann noch dazu der Platz clever ausgelastet werden kann, werden wir morgen lesen.

Denken wir einige Monate voraus

"Wandel beginnt als verändertes Muster von Erwartungen, von Wahr-Nehmungen und Welt-Verbindungen. Dabei ist es manchmal gerade der Bruch mit den Routinen, dem Gewohnten, der unseren Zukunfts-Sinn wieder freisetzt. Die Vorstellung und Gewissheit, dass alles ganz anders sein könnte – auch im Besseren."

Über dieses Zitat aus der Feder von Zukunftsforscher Matthias Horx bin ich vor kurzem im österreichischen KURIER gestolpert.

Für mich ist dieses Zitat eigentlich DIE Leitidee, wenn wir unsere Golfanlagen nach der überstandenen Pandemie wieder aufmachen. Nummer 1 der dann anstehenden Aufgaben wird sein, die Finanzen einer kritischen Prüfung zu unterziehen, um etwaige Verluste und die Lücken, die die ausgefallenen Greenfee- und Beitragsumsätze gerissen haben, festzustellen. Gleich danach kommt, die Strategie für die Vermarktung der Golfanlage festzuzurren.

"Vermarktung? Aber wir sind doch ein Verein!" Können Sie es schon hören? Ja, Vermarktung! Denn jeder Golfclub, ob Verein oder ob Betreiber, ist in seiner Struktur mindestens ein mittelständisches Unternehmen. Und ist auch so zu führen, wenn man - gerade nach einer Krise - am Markt überleben will. Soviel zum Grundsätzlichen für den Moment.

Aber denken wir mal weiter. Wissen Sie, wieviele Runden bei Ihnen Gäste bzw. Greenfeespieler, aber auch Ihre Mitglieder jeweils spielen? Bei Greenfee ist es leichter, man rechnet das über den Umsatz aus. Bei den Mitgliedern ist es schon schwieriger. Gerade bei den Clubs, deren USP das Spiel ohne Startzeiten zu sein scheint, ist es fast unmöglich zu ermitteln. Lediglich in Turnieren ist das Nenngeld ein Hilfsmittel.

Wie aber können Sie ein marktgerechtes Angebot machen, wenn Sie nicht einmal wissen, wieviele Menschen pro Wochentag zu welcher Uhrzeit bei Ihnen spielen? Können wir uns nach den Umsatzeinbußen durch Corona wirklich noch erlauben, ohne Plan auf Greenfee-Einnahmen zu hoffen? Ohne in den allgemeinen Notmodus mit billigem Greenfee zu verfallen?

Nehmen Sie die Krise als Chance, die vielleicht schon lange angedachte Einführung von Startzeiten vorzunehmen. Das Argument liegt auf der Hand: es geht darum, den Club für ALLE Mitglieder, ALLE Gäste, aber auch ALLE Mitarbeiter*innen zukunftsfähig zu machen, indem man die Betriebswirtschaft im Griff hat.

Als Inspiration anbei der Link zum kompletten Artikel.